ユーザー課題を調べるための検索クエリ例

利用者の課題を検索で探すときは、悩み・比較・代替の三方向で語を使い分けると、出てくる声の種類が変わります。以下では、実際に浮かびやすい疑問に答える形で、そのまま真似できる一般的なクエリの言い回しと、結果を扱うときの注意をまとめます。対象を表す語は【対象】に置き換えて読んでください。

どんな検索語だと、利用者の悩みそのものが見つかりますか

困りごとを表す語を足すのが基本です。「【対象】 使い方 わからない」「【対象】 めんどう」「【対象】 遅い」のように、うまくいっていない状態を言葉にします。こうした語は、掲示板や質問集、感想の投稿に当たりやすく、利用者自身の言い回しが拾えます。

比較検討している人は、どう検索していますか

選ぼうとしている人は、並べて確かめる語を使います。「【対象】 比較」「【対象】 違い」「【対象】 どっち」といった語です。ここから、利用者が何を判断材料にしているか(価格の考え方か、使いやすさか、対応の早さか)が見えてきます。比較の観点そのものを設計する手順は競合調査を始めるときの検索設計にまとめています。

乗り換えや代替を探す人の語は何ですか

離れようとしている人は、代わりを探す語を使います。「【対象】 代わり」「【対象】 解約」「【対象】 使いにくい」などです。これらの語の先には、続けられなかった理由が書かれていることが多く、課題の裏返しとして読めます。

クエリ例をそのまま使うと、外すことはありますか

あります。語が一般的すぎると、想定と違う課題が混ざります。対象語を具体的にし、必要なら立場(初めて使う人か、慣れた人か)や場面(申し込み時か、日々の利用か)を一語足して絞ります。広い語で当たりを付け、出てきた実際の言い回しへ寄せ直すと精度が上がります。

集めた課題は、どう扱えばよいですか

検索語は仮説の入り口であって、事実そのものではありません。出てきた声は裏取りの前提で扱い、目についた件数の多い少ないだけで「これが一番の課題だ」と決めないようにします。調べる前に問いを立てておくと、集めた声を仮説の検証に使えます。手順は調べものを始める前に問いを整理する方法にあります。

クエリを組み立てる順番

迷ったら、対象語・課題の方向・場面や立場の順に足します。まず【対象】を置き、次に悩み・比較・代替のどれを見たいかで方向の語を選び、最後に立場や場面の語で絞ります。この順なら、最初から絞りすぎて声を取りこぼすことがありません。

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